Todo sobre el Marketing Conversacional

Esta estrategia de marketing digital nace de la necesidad de espera del cliente.  Esto era un gran problema para las empresas porque dejaban de generar conversiones por el hecho de que el cliente dejaba de comprar al no ser atendidas sus dudas al momento.

Servicio de atencion al cliente tradicional
Servicio de atencion al cliente tradicional

 Las empresas al ver el grave problema, hacían sus inversiones de dinero en personal e infraestructura para la atención al cliente, pero mantener el balance era el reto, ya que no solo era colocar una persona frente a un computador para responder correos electrónicos y llamadas telefónicas, implicaba capacitación constante para que el trabajador lograra vender lo que generaba más gastos.

Desde la década de los 90´s la tecnología se ha enfocado en la comunicación como prioridad y se han desarrollado software desde los mensajes de texto, chat de mensajería instantánea, video llamadas etc.

Pero ¿Qué es el marketing conversacional? El marketing conversacional es sencillamente hablar con su audiencia, con sus clientes y tener muy en cuenta ese lado humano y satisfacer la necesidad del ser escuchado.

Desde el 2018, el marketing conversacional se ha venido dando paso como una poderosa manera de vender y detectar las necesidades del cliente, ya que puedes acortar drásticamente los ciclos de venta y mejorar significativamente el embudo de marketing. También puedes ahorrar tiempo y dinero utilizando herramientas diseñadas para dar respuesta inmediata al cliente y en su mayoría son gratuitas, ideales para emprendedores o empresas que están posicionándose en el mercado.

Estas poderosas herramientas puedes aplicarlas según la organización de tu empresa o emprendimiento,  Pero si estás aquí es porque estás buscando alternativas para mejorar tu organización y brindarle una mejor atención a tu cliente. Te diremos cuales son algunas de ellas y cuáles son sus funciones.

Herramientas para Marketing Conversacional

ChatBots:

Esta es una de las herramientas con mayor tendencia en los últimos años y con muchos beneficios, se puede integrar con cualquier software, ya sea una página web, aplicación de mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram , Discord ect) y su función principal es brindarle al cliente una respuesta instantánea a una solicitud que realice o guiarlo bajo secciones programadas con la intención de aclarar todas sus dudas o incluso brindar información sobre algo que necesite el cliente, como por ejemplo: ¿Cuál es el status de mi pedido? o ¿Cuál es el monto de mi factura?. Esto es posible ya que tienen integrados IA (Inteligencia Artificial) y cada día se percibe la conversación como si estuviéramos al chat con un ser humano.

Chatbot - Simpaty
Chatbot – Simpaty

Chat en línea:

El Chat en línea es el antecesor del ChatBot con la gran diferencia que solo podrás configurar un mensaje de bienvenida, el resto si tiene que hacerlo un operador que responda las solicitudes del cliente.

Este tipo de chat en cuanto el tiempo de espera dependerá de la habilidad del operador y el tiempo de otra consulta del cliente, lo que no suele ser tan inmediato, pero sin embargo se podrán atender solicitudes más personalizadas  y complejas, por lo que se gana con el trato del cliente.

Join.chat
Join.chat

Whatsapp:

En el caso de WhatsApp, el funcionamiento es prácticamente igual al del chat en linea. Sin embargo, en este caso el usuario puede iniciar una conversación sin necesidad de utilizar el chat interno de la web. Tan solo necesita hacer clic sobre el logo de WhatsApp y automáticamente será redirigido al chat de nuestra empresa.

whatsapp -zvnegocios.com
whatsapp -zvnegocios.com

ZOOM Cloud Meetings o Google Meet

Esta es una de las herramientas más utilizadas en el 2022 para Marketing Conversacional. Se trata de realizar videos conferencias para mostrar tus productos y servicios y dentro de ese espacio también se atiende las dudas de los clientes. Es una herramienta muy potente sobre todo para productos que están ingresando nuevos al mercado 

ZOOM Cloud Meetings
ZOOM Cloud Meetings
Google Meet
Google Meet

Con estas Herramientas puedes realizar video conferencias de 40 minutos en el caso de ZOOM Cloud Meetings y Google Meet 60 minutos y en la versión free, puedes convocar hasta 100 personas a una videollamada. También puedes  grabar las secciones y subirlas a otras redes sociales para que las personas conozcan el trabajo que estás haciendo por tu marca y escuchar las opiniones de tus clientes, es algo que inspira confianza inmediatamente y se genera entre el público esa credibilidad.

Solo debes prepararte en cómo vas a presentar tu producto o servicio, ya que lo ideal es que seas tu como representante de marca que hable con los clientes, hay empresas que también contratan expertos en el tema o a personas con popularidad (actores, influencer, animadores etc.) y lo presentan como representante de marca, algo que también es válido.

En Conclusión, si quieres brindar mejor atención a tus clientes, generar conversiones con mayor fluidez, reducir costos operativos y darte conocer como representante de marca o presentar la calidad de tus productos, con la estrategia de  Marketing Conversacional lo lograrás.

Si necesitas una Asesoría de Negocios, contamos con un equipo de profesionales en el tema y con gusto podemos brindarte asesoría gratuita para ayudarte y establecer tu negocio digital.

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Zoraida Vásquez

-Te acompaño en el desarrollo de tu negocio desde la idea hasta la creación logrando convertirlo en un negocio rentable y escalable. Soy licenciada en administración de empresas, CEO de ZV Negocios, Splendor RD y de Flovasa & Asociados SRL con más de 20 años de

Experiencia en el manejo de franquicias, coaching de negocios certificada por la ACP Academia Internacional.

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