Superar las expectativas del cliente debe ser el objetivo principal de todo negocio. para lograrlo lo más importante es conocer el comportamiento del consumidor. Hay factores situacionales que influyen en el comportamiento y en la decisión de compra y que todo dueño de negocio debe de saber identificar, con la finalidad de lograr superar las expectativas y por ende la fidelidad de cada uno de ellos.
La pandemia trajo muchas dificultades que todos conocemos y que ningún sector empresarial pudo librarse de ellas, esto ocasionó cambios en la forma de consumir productos y servicios y a su vez surgieron nuevas formas de conectar con los clientes. Para superar las expectativas del cliente, hay que conocer el perfil del cliente, sus características, sus prioridades, cualidades y hasta sus preferencias. El cliente evolucionó de forma tal que ahora se interesa por cosas que no le interesaban antes de la pandemia.
ahora el cliente se volvió más tecnológico.
Adoptó un comportamiento volcado hacia lo digital, comprar producto desde la comodidad de su casa por lo que los dueños de negocio se ven obligados a dar el salto a lo digital, ventas en líneas, entregas de productos a través de plataformas digitales, un ejemplo de esto e las cantidades de plataformas digitales de servicio de entrega a domicilio que han surgido y que los dueños de negocios han tenido que acceder para captar la atención y atender a estas nuevas necesidades.
Más exigente
El cliente es cada vez más exigente debido a que conoce lo importante que es para el desarrollo y la sostenibilidad de cualquier negocio después de la pandemia. Es por esto qué hay que superar sus expectativas para lograr atraerlo.
Mas Curioso
Ahora el consumidor todo lo investiga, casi todos hacen búsquedas en las redes sociales antes de comprar algún producto o servicio, es por estos que todo negocio debe de hacer presencia en. Los medios digitales. Si tu negocio no está en internet, se podría decir que no existe. Una página web, una cuenta de Instagram, una cuenta de Facebook, en fin, mientras más presencia tenga en internet, más posibilidades tendrá de atraer al consumidor.
Sin duda alguna, las plataformas digitales son el plus que todo negocio necesita y más aún en la era de la tecnología. Un negocio que se abstenga a introducirse al mundo digital es un negocio que va en picada hacia la quiebra.