¿Como crear una cultura de servicio en tu negocio?

Antes de continuar con nuestro tema, es importante definir el termino «Cultura» La cultura no es más que los valores, creencias y tradiciones enseñadas por el grupo al que pertenecemos.

Crear una cultura es vital en cualquier entorno colectivo, es fundamental en los equipos . En todos los equipos hay una cultura, solo que aveces no nos damos ni siquiera cuenta de que existe. En el hogar, las escuela, en el deporte, en todos hay una cultura. Y la cultura no es mas que la forma de hacer las cosas de manera regular, aveces de forma inconsciente y otras veces están diseñadas esas maneras de hacer las cosas.

Las mayorías de las empresas se esfuerzan en diseñar la misión, visión y valores de la organización. Muchas las vemos colgadas en un cuadro en la recepción, la leemos y nos emocionan, pues casi siempre son hermosas, bien definidas, bien estructuradas, a veces con palabras que uno no sabe su significado, pero nos encantan, suenan bien. Pero si bien es cierto que la visión, la misión y los valores son muy importantes, también es cierto que muchas veces no coincide lo que está escrito con lo que se vive en el entorno de la empresa.

¿Como crear una cultura de servicio en tu negocio?
¿Como crear una cultura de servicio en tu negocio?

La verdad es que los valores son muy importantes, pero el comportamiento es lo que realmente nos identifica, es por lo que se nos conoce. La cultura es esa forma de comportarse dia a dia, es como se hacen las cosas, como suceden las cosas. Hay un dicho que dice, «no somos lo que decimos si no lo que hacemos». La cultura no es más que la sumatoria de los comportamientos. dichos comportamientos pueden ser. adecuados o inadecuados, siempre va a existir una cultura en cualquier organización sea positiva o negativa. por lo tanto es importante y sobre todo es responsabilidad de todo el que dirige en negocio diseñar y ejecutar una cultura que valla de la mano con el logro de los objetivos.

Para lograr comprender la cultura hay que alinearla, diseñarla, definirla. Pues no se puede dejar que el equipo actúe cada cual a su manera, pues de ser así cada quien actuará en función de lo que piense o entienda con relacion a una actividad determinada.

Por ejemplo: Ser puntual, si no está definida con una hora determinada, habrá alguien que para el ser puntual es llegar 10 minutos antes, para otros es llegar 5 minutos tarde, para otros es llegar justo a la hora. Cada uno se comportará según la intención que ellos le den a la acción.

¿Como crear una cultura de servicio en tu negocio?
¿Como crear una cultura de servicio en tu negocio?

Diseñar una cultura significa involucrar al equipo, todos deben de participar , que sea consensuado por todos los integrantes del equipo. La cultura debe de ir alineada al objetivo que se quiere perseguir. El cómo se hacen las cosas ( cultura ) esto va a ayudar al logro de los objetivos.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Carrito de compra